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[DF创客社区公告] DFRobot创客商城售后服务条款

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售后流程

售后退换货流程

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退换货快递:

  • 请选择普通快递(例如:申通、韵达、中通等),不接受顺丰、平邮、到付等邮寄方式。

温馨提示:

  • 质量问题的退换货,退回邮费由买家先垫付,寄出后请提供快递单单号和邮费费用给客服MM,收到退回商品后第一时间退款至您账户。

运费承担问题:

  • 7天无理由退换货,来回邮费均由客户自行承担。
  • 3个月内产品质量问题,来回邮费均由DFRobot承担。
  • 产品寄回测试or返修的,邮寄费用,双方各自支付。

发票制度说明

关于开发票

      本公司提供增值税普通发票【16%】和增值税专用抵扣发票【16%】。

      由于每月税务局发放的发票数量有限,故,单笔订单金额商品总额需满200元以上可以开具发票。

      单笔订单金额商品总额不满200元的用户,可以累计几笔订单一起开具发票。

如何提交订单开票申请?

      产品加入购物车之后,点击结算,进入“订单结算页面” 如下图页面:

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注意:不满开票金额的【开具发票】后面的选框是无法选择的,如下图:

截图201903060131166366.png

发票补开说明

       累计多笔订单一起开发票的,可联系在线客服,支付16%发票税额补开发票。

       注意跨年的订单,由于公司已经封账,故无法予以补开发票,敬请谅解。

       届时请需要补开发票的用户,尽快与我们客服联系。

隐私保护

个人信息:   

        一般情况下,您无须提供您的姓名或其它个人信息即可访问我们的站点。

        但有时我们可能需要您提供一些信息,例如为了处理订单、与您联系、提供预订服务或处理工作应聘。

        我们可能需要这些信息完成以上事务的处理或提供更好的服务。

用途:                                                            

        供我们网站交易和沟通等相关方使用,以满足您的订单等购物服务。

        用于与您保持联系,以开展客户满意度调查、市场研究或某些事务的处理。

        用于不记名的数据分析(例如点击流量数据)。

        帮助发展我们的业务关系(如果您是 我们网站的 业务合作伙伴或批发商)。


保修政策

品质保障                                                                           

        7天内可以无无理由退换货。(仅支持产品全新、包装完好、未使用情况下)
        3个月内,质量问题免费保修换货。  


保修细则                                                                         

        1、收到货品,发现有质量问题:                                                   

              在本店购买的产品,自购买日起,15天内,质量问题免费退换货;

              在本店购买的产品,自购买日起,3个月内,质量问题免费维修。

         2.、如需退换货,请与商城在线客服确认后将货品寄回(包裹中备注订单号、收件人、联系方式等信息);

         3.、退货换快递,我们不接受邮费到付和顺丰快递,其他快递均可,敬请谅解。

         4、 产品需要寄回维修的:                                                      

             4.1 无偿维修:质保期内,经技术人员测试,产品质量问题的,免费维修,邮费DF承担。

             4.2 有偿维修:质保期内,经技术人员测试,产品非质量问题的(用户损坏),可以维修好的,会提前告知用户,相关维修费用,用户同意的情况下,维                        修测试好寄回,来回邮费各自承担。

特别提醒

        舵机、电机、齿轮、机械零件、电池盒等易损耗产品,不享受质保服务;

        原装进口产品不适用于该保修细则,均按原厂保修规定处理。

        技术文档下载: http://www.dfrobot.com.cn/wiki

        论坛技术支持: http://www.dfrobot.com.cn/community/forum.php (24小时内回复)

        订单处理: service@dfrobot.com

        关于下单、支付、运输等问题可以通过在线QQ客服咨询,也可以发邮件给我们,需要在邮件里面注明订单号码及其您的联系方式。

        投诉和建议: service@dfrobot.com
                                                                 
        如果您收到的产品存在质量问题或者发现我们服务存在不足,请及时发邮件给我们,我们会及时分析解决提出的问题。

        技术支持邮件:techsupport.cn@dfrobot.com

        产品文档可在产品介绍页面直接下载或查看,也可以浏览我们的WIKI获得详细资料。


以上信息对应DFRobot官方创客商城:http://www.dfrobot.com.cn/index.php

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