DFRobot创客商城售后服务条款

售后流程

售后退换货流程

退换货快递：

• 请选择普通快递（例如：申通、韵达、中通等），不接受顺丰、平邮、到付等邮寄方式。
  

温馨提示：

• 质量问题的退换货，退回邮费由买家先垫付，寄出后请提供快递单单号和邮费费用给客服MM，收到退回商品后第一时间退款至您账户。
  

运费承担问题：

• 7天无理由退换货，来回邮费均由客户自行承担。
• 3个月内产品质量问题，来回邮费均由DFRobot承担。
• 产品寄回测试or返修的，邮寄费用，双方各自支付。
  

发票制度说明

关于开发票

      本公司提供增值税普通发票【16%】和增值税专用抵扣发票【16%】。

      由于每月税务局发放的发票数量有限，故，单笔订单金额商品总额需满200元以上可以开具发票。

      单笔订单金额商品总额不满200元的用户，可以累计几笔订单一起开具发票。

如何提交订单开票申请？

      产品加入购物车之后，点击结算，进入“订单结算页面” 如下图页面：

注意：不满开票金额的【开具发票】后面的选框是无法选择的，如下图：

发票补开说明

       累计多笔订单一起开发票的，可联系在线客服，支付16%发票税额补开发票。

       注意：跨年的订单，由于公司已经封账，故无法予以补开发票，敬请谅解。

       届时请需要补开发票的用户，尽快与我们客服联系。

隐私保护

个人信息：   

        一般情况下，您无须提供您的姓名或其它个人信息即可访问我们的站点。

        但有时我们可能需要您提供一些信息，例如为了处理订单、与您联系、提供预订服务或处理工作应聘。

        我们可能需要这些信息完成以上事务的处理或提供更好的服务。

用途：                                                            

        供我们网站交易和沟通等相关方使用，以满足您的订单等购物服务。

        用于与您保持联系，以开展客户满意度调查、市场研究或某些事务的处理。

        用于不记名的数据分析（例如点击流量数据）。

        帮助发展我们的业务关系（如果您是 我们网站的 业务合作伙伴或批发商）。


保修政策

品质保障                                                                           

        7天内可以无无理由退换货。（仅支持产品全新、包装完好、未使用情况下）
        3个月内，质量问题免费保修换货。  

保修细则                                                                         

        1、收到货品，发现有质量问题：                                                   

              在本店购买的产品，自购买日起，15天内，质量问题免费退换货；

              在本店购买的产品，自购买日起，3个月内，质量问题免费维修。

         2.、如需退换货，请与商城在线客服确认后将货品寄回（包裹中备注订单号、收件人、联系方式等信息）；

         3.、退货换快递，我们不接受邮费到付和顺丰快递，其他快递均可，敬请谅解。

         4、 产品需要寄回维修的：                                                      

             4.1 无偿维修：质保期内，经技术人员测试，产品质量问题的，免费维修，邮费DF承担。

             4.2 有偿维修：质保期内，经技术人员测试，产品非质量问题的（用户损坏），可以维修好的，会提前告知用户，相关维修费用，用户同意的情况下，维                        修测试好寄回，来回邮费各自承担。

特别提醒

        舵机、电机、齿轮、机械零件、电池盒等易损耗产品，不享受质保服务；

        原装进口产品不适用于该保修细则，均按原厂保修规定处理。

        技术文档下载: https://www.dfrobot.com.cn/wiki

        论坛技术支持: https://www.dfrobot.com.cn/community/forum.php (24小时内回复)

        订单处理: service@dfrobot.com

        关于下单、支付、运输等问题可以通过在线QQ客服咨询，也可以发邮件给我们，需要在邮件里面注明订单号码及其您的联系方式。

        投诉和建议: service@dfrobot.com
                                                                 
        如果您收到的产品存在质量问题或者发现我们服务存在不足，请及时发邮件给我们，我们会及时分析解决提出的问题。

        技术支持邮件：techsupport.cn@dfrobot.com

        产品文档可在产品介绍页面直接下载或查看，也可以浏览我们的WIKI获得详细资料。

以上信息对应DFRobot官方创客商城：https://www.dfrobot.com.cn/index.php