口袋中的应用：交互界面重思考 DF创客社区

本文是设计师Golden Krishna新书《The Best Interface is No Interface》中的部分节选，探讨了“屏幕外的用户体验”相关内容。清楚记得2013年UXPA上，Josh Clark的演讲《Design out of the Screen》也是类似主题，移动设计并非只与线框图、布局、切图、设备适配等内容相关，借助设备的传感器进行屏幕外的设计更加重要，精彩的观点和无数生动案例让我印象颇深。如今的移动用户体验设计师们，包括我自己，痴迷在数字信息框架、界面设计模式及丰富流畅的动效之中，这篇文章的及时出现，为定义移动用户体验点亮了新方向。作为用户体验的缔造者，设计师应该避免局限于屏幕中埋头创作数字输出物，而是从对用户痛点的切实理解出发，结合工业设计、产品设计与界面设计等设计方法的优缺点，充分利用现有技术的革新，跳出固有思维框架，才能更好的打造用户真正喜爱的体验。让我们随正文开始逐步学习Golden Krishna的观点跟思路吧。

设想在不考虑触控系统且不涉及屏幕的前提下，利用典型流程，设计一些不必从兜里掏出手机就能发挥作用的移动应用会是怎样的情形呢？

“Charles意识到自己的生命中充斥着各种移动应用，他厌倦了打开它们做着平淡无奇的事情。如果能跟朋友面对面的畅谈，而不是做低头族玩着各自的手机，那肯定很棒。他希望借助最新的技术帮助自己摆脱移动设备的束缚，也想知道如今强大的手机能力是否可以让生活更轻松，而不是疲于应付屏幕上的各种应用。”

多么熟悉而美妙的开场。正如定性和定量研究、历史典故与主题采访，它能帮助体验设计师们挖掘一组既定目标客户的独特问题。然后，以屏幕上的一张草图作为完成以下目标的常规出发点：

1、设计尽可能优雅的方案； 2、打造独一无二的数字产品； 3、定期有效。

图1.移动应用设计师的典型思路

这绝非易事。大多设计师往往拘泥于屏幕进行各种折腾，而忽略了对用户典型路径的思考。

受限于像素的困扰

从屏幕画布中创造别具风格的优秀体验不难，但给出基于屏幕的方案面临着先天的挑战。从口袋或钱包里掏出手机，解锁屏幕，找到并启动应用，输入账户，打开菜单，寻找目标，以及应付移动操作系统中的其它设置…这样无法被称为一个优雅的体验吧。

使用汉堡菜单、无衬线体视觉风、视差滚动、顺应流行设计趋势、添加极尽绚丽的动效，尽管很多应用被包装的很现代，但除了依葫芦画瓢之外，缺乏让人为之振奋的地方，还是没有脱颖而出的体验。

图2.使用性感圆角矩形组成的汉堡菜单，包含了你需要的所有内容

这些应用大多带来了无休止的消息推送和震动提示，令人懊恼。KPCB调查发现，人们平均每天要检查手机150次左右。在《时代》杂志发起的一项投票中，四分之一的用户每30分钟查看一次手机，五分之一的用户每10分钟查看一次。更何况“幻想震动症候群&铃声幻听（在手机并未有消息和震动时误认为有）”已经影响超过90%的大学生。

另一种观点

考虑另外一种限制：手机揣兜里时。

上图意味着以不掏出手机为目标的截然不同解决方案。让应用在兜里工作的方式是重图形界面时代后期相对比较容易实现的。这是被弃用的Moves应用图标，但却通过拟物化的方式揭示了下一代移动应用的方向：在兜里就可以完美工作。

想象不需要消息推送和震动提示的应用，其主体体验已不局限在基于屏幕的数字界面了。在用户最看重的朋友、家庭和时间等美好事物面前，它能够悄悄的取悦并服务用户。它利用用户口袋里强大的计算优势，而不是三十年以来基于“窗口、图标、菜单和光标”的图形用户界面，允许手机内置的传感器和无线电技术帮助我们实现目标。

一旦掌握了这种独特的思路，未来拥有了更多的可能。

一家从事无钥匙启动技术名的公司叫Lockitron，它拥有一个从既定旧思维转型成功的团队。华尔街日报曾报道说，英国保险公司的调查发现，英国成年人平均每天有9次找不着物品，其中最令人沮丧的就是找不到公寓大门钥匙。Lockitron正是瞄准解决此类问题，他们宣称可以做到“使用手机打开房门”。

听起来令人销魂，然而却需要更换特殊的插销。初始的解决方案局限在手机屏幕上，要求用户每天进行繁琐的操作，基于屏幕的思路并不比传统的门锁搭配钥匙方便。用户需要按以下步骤完成目标：

走到公寓门前；
拿出智能手机；
点击电源唤醒手机；
滑动解锁；
输入密码；
退出上次使用的应用；
退出上次打开的应用文件夹；
在几个屏幕的应用堆中挑选目标应用；
点击启动应用；
等待应用加载；
点击应用里的“开门”按钮；
打开公寓大门。

一年之后，Lockitron团队将整个方案以全新的体验方式进行了重设计。

首要的变化就是他们去掉了定制的插销，而是在客户已有的门锁上添加一个锁套。

更让人钦佩的是，他们考虑了客户屏幕之外的所处环境，并不需要用户掏出手机。该应用依然需要在智能手机上下载和安装，不过一旦设置完毕，就不必再次掏出手机使用了。

借助蓝牙技术，第二代Lockitron应用帮助手机直接与插销进行感应，无需外部数字交互过程。所以当客户站在公寓门前时，Lockitron很方便的将他们领入家中，而不再像之前那样，需要进行无数不够顺畅的点击操作。他们的应用通过简化开锁流程更好的满足了客户的需求，如下所示：

走到公寓门前；
打开公寓大门。

结果第二代的Lockitron在众筹网站Kickstarter上，从潜在客户中募集到了220万美元，对一家门锁公司来说太赞了，不是吗？

后续方向

考虑屏幕外的设计并非适合任何问题，但是一旦找到机会，它就能以无法预见的方式愉悦用户。在设计你的下一款应用时考虑一下4条tip吧，它们的原则都是“基于典型流程而非屏幕”：

从理解用户的典型流程开始。在用户可能进行任务或遭遇问题的真实环境下观察他们的行为，这能帮助我们基于典型用户流程设计系统，以真实世界的设定作为设计限制（而不是虚拟像素空间）。
寻找我们可以解决问题的触发器。正如站在公寓门前就可以开锁的案例，通过了解用户典型流程，我们或许能发现一些更简单的方案来解决问题。在提供更复杂的解决方案时，需要对触发器进行组合，才能确保系统执行必要的动作。比方说，只有对用户所处情境的当前时间、星期几、位置及手机是否激活等信息进行合理识别，手机或许才可以大胆的认为用户正在休息，并自动设置在此之后8小时的闹铃。
设计前更多的熟悉智能手机技术，而不只是屏幕像素与尺寸。智能手机技术发展迅速，作为设计师，我们必须了解最新手机端的传感器技术，无线电和其它机器输入手段。大家可以参考这份文档。
适应物理体验的可用性模式。 Apple，Google和Microsoft等公司都在普及低耗能数字模式，例如自动移门、自动扶梯和电梯，它们均以取自真实物理世界的可及性见长，在缺少数字界面的情况下帮助人们很自然的学会使用。开始留意并收集优秀工业设计的精彩案例吧。