以用户为本进行设计 UX设计(简称用户体验)帮助人们开发出可便捷且直观使用的技术,与某人使用一个系统或一项技术过程中所获得体验的质量有关。您可以将UX设计看作是对“用户体验”的完善,代表使用该项技术会令用户感到轻松,因而将持续使用。您希望所开发的应用程序不仅能解决问题,还使用便捷而有趣。您会希望所开发的应用程序具备可用性。那么,什么能让一款应用程序具备可用性呢?
这不只与您因为将自己视为将要开发的这款应用程序的用户,而认为程序可能看起来不错,或可能感到满意相关,而是与用户群体相关。想一想其他哪些人会使用这款程序及其需求是什么。大众会一年、一周或一天使用程序一次吗?
大众会在什么地方使用该程序?我们过去常常认为人们坐在书桌旁才会使用应用程序。您最常用的应用程序有哪些,它们都具备什么功能?您在什么地方使用这些程序,以什么方式使用?这些程序具备诸多功能,或能顺利执行几种功能吗?
利益相关方 首先,您需要定义自己产品的利益相关方。哪些人会使用这款应用程序或会受其影响?这些人就是需要访谈,从而获知与其需要这款程序具备哪些功能有关的更多信息的群体。虽然您和所在团队可能认为自己就是典型用户,但还是应与他人交流,开展访谈,收集反馈意见,并通过可能时,他们会使用这款应用程序的环境对其进行观察。
设想正开发用于学生向学校食堂订餐,能帮助减少排队时间的一款应用程序。使用这款程序,学生可早上点餐,再在午餐时间前往取餐。因此,这款应用程序的潜在利益相关方可能包括:
● 学生(将使用这款手机应用程序的人)
● 食堂员工(通过程序接受订餐请求的人)
● 家长(需要为孩子购买智能手机,以便其使用这款程序的人)
● 学校管理人员(可能认为在校期间不能使用手机的人)
● 学校信息技术保障团队(可能需要为不会使用程序,或无法上网的学生提供帮助的人)
为您的应用程序确定利益相关方,您准备好了吗?以下两项活动将有助于您找出利益相关方,知晓如何集中访谈并收集用户体验。
活动1:制作利益相关方地图 您需要的物品:
● 便利贴
● 记号笔
您需要完成的事项:
1. 以头脑风暴方式找出项目可能的一切利益相关方并写下来 – 一张便利贴写一个;
2. 将利益相关方按相似性分类,比如“****”、“儿童”和“教职员工”;
3. 确定应用程序主要针对的利益相关方;
4. 写下希望询问利益相关方的问题;
5. 制定利益相关方访谈计划 – 团队成员可以分开访谈,以便节省时间。或若感觉更放松,采用集中访谈。
明确目标,并找出想要访谈的利益相关方后,您就为获知与其想法相关的更多信息做好准备了。
活动2:开展利益相关方访谈,收集用户画像和用户体验 为了获知利益相关方希望程序具备哪些功能,您需要开展针对性访谈。可以向其提问,帮助找出对应用程序的一些功能需求。功能需求指应用程序需要具备的功能。以前述食堂为例,运行程序应让学生能选择想预订的餐点,并随后向食堂发送订单和学生姓名,以便学生能轻松获知取餐时间。
针对作为应用程序潜在利益相关方的群体开展访谈,以便获知与问题有关的更多资讯及其对于解决方案的意见。若知晓了可解决团队正专注解决的问题的既有应用程序,可就应用程序、其令人满意或无法顺畅使用的功能询问用户。
您需要的物品:
● 将通过利益相关方地图活动列出的问题打印出来;
● 纸张;
● 书写工具;
● 若想记录访谈,还需录音笔或应用程序。
您需要完成的事项:
1. 自我介绍,并向受访者介绍所开展项目的概况,以及为什么有兴趣获得她或他的反馈意见?
2. 提问预先准备的问题。
3. 用高盛集团网络用户界面工具包中的
用户画像模板 收集更多信息。用户画像指对将使用应用程序的人(真实或虚拟人)做出的描述。借助用户画像,您就能以所记住的特定用户,而非“每个人”为对象设计程序。按需求创建用户画像,可捕捉将使用程序的群体的主要分类。一定要询问他们为该程序设定的目标、特殊需求及痛点何在。
痛点指群体难以解决、实际或认为存在的问题。您的应用程序将从根本上尝试帮助针对那些痛点提供解决方案。
4. 使用高盛集团网络用户界面工具包中的
用户体验模板,更深入地了解用户希望程序具备的功能及原因。
5. 集合团队,分享访谈过程、使用用户画像和用户体验模板的个人体验。
6. 若认为为了获取信息还需访谈更多任何利益相关方,在开始计划后续步骤前的现阶段,就要开展访谈!很快,您就会创建纸上原型。这是个充满趣味与创意的过程。
后续步骤:
完成以上信息收集后,应再次开展本节课中的活动,明确您认为最重要的程序功能发生了哪些变化。记住,以用户为本进行设计是一个反复的过程。这意味着伴随程序的每一轮开发与验证,可能让最小化可行产品日益完善!创建最小化可行产品后,您会希望由利益相关方对其进行验证,以了解其看法。